1.售票窗口当有乘客插队时，售票员的正确做法是（）。

2.地铁是一种现代化的大运量快速有轨客运交通系统。

3.调车进路的接近区段为调车信号机后方第一轨道区段。

4.当乘客突然袭击你，来不及躲闪时，可用手做招架之势，忍无可忍时可还击。

5.轨道交通客运服务的主要对象是（）。

6.上下班高峰期，站台站务员应提醒候车乘客在各车门均匀分布，先下后上。

7.“公共交通卡”由分管部门发放给各车站，有问题及时通知分管部门，（）小时后责任自负。

8.当班车站值班员对夜间留站人员负管理责任，负责对所有留站人员情况进行核实、登记、监督和检查。

9.发售预制票的同时，其它车站安排人员用电子检验器在出口处对持预制票的乘客进行验票开边门放行。

10.若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）时，应同时通知公安到场协助处理。

11.紧急停车按钮盒只供在紧急情况下阻止列车进入站台使用，上行站台的紧急停车按钮仅对上行线路控制。

12.列车12243是下行列车。

13.乘客每次乘车从刷卡入站到刷卡出站，最多不超过（）。

14.地铁正线的轨距为（）毫米。

15.目前在较--新线上，站务手持台共有3个频道，同一个中心站管区内应使用同一频道。

16.在降级模式下，严禁在未通知司机的情况下，擅自取消发车进路。

17.手信号灯的绿色灯光上弧线向列车方向作圆形转动表示（）

18.上海城轨站台安全候车线设置于距站台边缘大于（）mm处。

19.值班员完成交接后，接班人要在相关交接班记录上签名，交班人可签退，签名后如出现因交接不清的问题时由交班人负责。

20.下列选项中，不符合员工个人卫生标准的有（）