1.简述客户档案的作用。

2.各省局报刊发行业务主管部门负责网上报刊定单的下载和接收工作，并转相关发报刊局办理上门收订手续。

3.信息资源管理为

4.书业广告的功能包括传播信息，（），配合形式、美化店容。

5.不属于不正当竞争行为的降价销售行为有（）、处理有效期，即将到期的商品和其他积压商品，季节性降价和因清偿债务，转产于歇业而降价销售的商品。

6.利润总额不包括流通费。

7.邮发报刊实行零售扩大加发须报（）批准。

8.在经营责任制的考核标准中，常备出版物满足程度属于对发行质量、服务质量的考核。

9.邮政企业经营报刊发行业务是有法律依据的。

10.邮政部门在报刊运输传递过程中造成丢失、短少或损毁，短缺报刊无报刊可补时，订销局先予补偿处理。补偿方法包括（）。

11.不属于图书馆的工作程序

12.省局汇总要数工作主要制度：最具体最重要的是执行（）两项。

13.各级公共图书馆和各机构所设的图书馆，是为所在地区和所属机构服务的，因此各地区的地理、历史及经济文化特点和各机构的性质、任务等因素，是图书馆制定 的基本依据。 （）

14.零售型推销员是指直接向读者或（）推销图书的专职发行员。

15.按层级划分，企业计划可分为基层计划和单位计划两类。

16.所有消费品的交换或流通构成的商品市场组成了完整的市场体系。

17.简述出版过程中商业流通阶段的劳动有哪些？

18.简述选择进货渠道的工作程序。

19.在出版物消费者的购买过程中，间接感知不包括欣赏、视听。

20.在图书流转中，由于某个环节出现差错，致命某种或几种商品与交易所未能同时发给收货店的，叫做“货单不同行”。