1.什么是客户管理？

2.属于系统内部信息的是直接来自经营活动中的各种信息。

3.20世纪90年代以来新技术在图书馆的应用研究主要表现在以下领域

4.根据产品生命周期理论，对于牌不同生命典藏阶段的产品应该采取不同的经营策略。

5.实用图书馆学派的代表人物是

6.简述消费者的购买动机。

7.基本级次属于（）著录级次

8.网络适配器是计算机与（）的接口设备。

9.报纸出版地邮政局所对本地出版或分地发行的日报、周六报、（），读者破订时应从次日起订。

10.义务兵免费信件每件重量不得超过（）克。

11.报刊发行的生产过程主要包括以下环节：报刊接办、宣传、（）、要数、汇总、结算、通知印数、分发、运输、投递、零售等。

12.图书发行员与读者之间的关系，首先是服务与被服务的关系。

13.按地域范围划分，出版物市场可分为城市出版物市场、农村出版物市场、国内出版物市场和国外出版物市场。

14.市场细分的心理因素包括生活方式、追求目标和个性等。 市场信息定性加工方法不包括对比法。

15.两个或两个以上的申请人同一天申请相同或近似商标的，按照保护（）的原则，审定并公告使用在先的。

16.企业管理基本的、首要的职能是计划管理。

17.流动供应，应严格执行配书_登记_核对（）_结帐_退货_交款的操作程序。

18.下列那种购销形式，在出版物由出版单位向发行单位转移过程中，出版物所有权并不随之转移（）

19.（）是指发布广告的个人或单位。

20.报刊整订期刊(杂志)中年刊和（）刊按年预订。