1.客户服务的具体内容包括哪些？

2.“订阅报刊登记簿”分别报纸、期刊(杂志)，按种类，分别不同刊期，按出版年度设立，一般按（）顺序排列管理。

3.数字化整合营销以消费者为中心。

4.当地出版的午报、晚报（）投递。

5.现代意义上的公共图书馆在我国出现于20世纪初。1904年3月，（）的建立，是我国第一所以图书馆命名的近代公共图书馆。

6.报纸装袋时应核对袋上（），将配好数的报纸捆扎后装入报纸专用袋。

7.编目工作质量管理包括

8.邮发零售扩大加发/特发零售报刊登记簿上“到货处理结余”栏的数据为（）。

9.邮区中心局报刊分发部门和订销局负责缮发（）。

10.狭义电子商务的最高级别是实现电子支付。

11.图书推销的实质是买卖双方的（）。

12.短期投资是指能够随时变现，持有时间不超过一年的有价证券及其他投资。

13.在网上书店的开设过程中，吸引和维系访问者的根本是网站内容。

14.计算机网络按覆盖范围分为（）。

15.下列属于图书馆服务方式转变的有

16.竞争是商品生产经营者为谋取经济利益而进行的斗争，所以有商品生产就有竞争。

17.我国现在最大的图书馆是（），其前身京师图书馆于1910年开始筹建，1912年正式开放。

18.报刊零售应当坚持“以邮发为主、扩大零售，发展委办，方便群众”的原则。

19.《邮政局收订报刊目录》是供（）使用的。

20.从什么时候开始，岗位责任制被逐步引入图书馆，并得到广泛应用（）