1.消费者对其购买的产品是否满意，将影响到以后的购买行为。

2.什么是出版物连锁经营？ 它有哪些类型？

3.简述消费者对出版物需求的类型。

4.报刊交运时，分发部门必须填制路单，与邮运部门建立严密的交接验收责任制度。做到（）。报刊袋捆必须平衡合拢。

5.在常用的出版物市场调查方法中，实验法反映及时，收集资料真实，但费用开支较大。

6.国内包裹业务包括普通包裹、直递包裹和（）业务。

7.未决策型出版物消费者的成交率最低。

8.出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握“六性”和七不同。

9.建立高效率的图书-----情报服务体系要

10.主题标引文献不包括

11.简述进货人员做好退货工作的主要内容。

12.函件按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

13.“报刊分发表”既是市、县局接收和分发报刊的依据，又是掌握各种报刊到达和发出的纪录。

14.简述上门推销的特点？

15.按照着装礼仪要求：穿着双排扣西服，要将扣子全部扣好。

16.信息一词最早见于唐代诗人（）的诗句

17.“出口验单登记簿”记录进口报刊点数中发现多发、少发差错或破损、散失、（）问题，并及时缮发“报刊发行验单”，登记质量问题和验单处理情况。

18.省局汇总要数工作办理所属邮区中心局或市、县局订销报刊的要数（）工作，并向发报刊局要数;处理所属市、县局间的报刊改寄。

19.邮发报刊实行零售扩大加发须报（）批准。

20.音像复制单位不得从事音像制品（）业务。