1.出版物进货的指导思想是：在恰当的时机，以优惠的价格，进到最优质、市场最需要的出版物。

2.在洽谈过程中要注意，一起坚持平等协商原则，二要善于运用谈判艺术

3.就某一邮件而言，接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）邮件。

4.11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

5.固定资产的使用年限要超过一年。

6.集线器是计算机网络设备，它是一种以星型形式连接多个计算机或其它设备的。

7.邮发报刊都是（）出版的。

8.各省局报刊发行业务主管部门负责网上报刊定单的下载和接收工作，并转相关发报刊局办理上门收订手续。

9.邮政编码首位码为“3”的包括（）省(自治区)。

10.什么是客户管理？

11.从不同读者对主管及常备书需求的差异上，可以分析目标市场的发展和变化

12.检验促销策略，可以从不同促销方式的销售成果来分析各种促销方式的运用情况及其实际效果

13.凡符合信函和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件收寄。

14.济南的邮政编码前两位数是（）。

15.零售报刊款日报单是正确反映每天零售报刊款收、缴、存、（）情况的重要原始表单。

16.所有消费品的交换或流通构成的商品市场组成了完整的市场体系。

17.POS系统可以迅速地提供每日营业账款统计。

18.以下那一项不构成出版物发行要素（）。

19.我国现在最大的图书馆是（），其前身京师图书馆于1910年开始筹建，1912年正式开放。

20.企业选对了目标市场，有利于企业充分发挥竞争优势。