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1.凡属来访者提出退还商品等合理要求时，秘书应当按照“分级负责，（）”的原则处理。
单选题A. 责任到人~||~认真解决~||~调查处理~||~归口办理
2.办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光
判断题3.意见有哪几种类型？
填空题4.逐级行文也叫逐级下行文，是指上级向下级的行文。
判断题5.秘书事务工作的“三办”是指（）。
单选题A. 办文办事办信~||~办文办事办信息~||~办文办事办会~||~办文办事办协调
6.在签收公文时，以下哪些做法不正确（）。
单选题A. 应逐件清点~||~如发现问题，应及时向有关发文机关查询，并采取相应的处理措施~||~急件应注明签发的具体时间~||~“三密”件交领导亲自签收
7.下列不具有法定效力的公文的稿本是（）
单选题A. 副本~||~草稿~||~定稿~||~试行本
8.使用(菜单中的“插入表格”命令插入表格。
填空题9.邮寄急件时可以用特快专递。
判断题10.在word里，可以在[打印]对话框内进行双面打印设置。
判断题11.秘书在客人坐下后与上司还在寒暄时应立即上茶。
判断题12.安排纪念活动时，应注意考虑成立（）。
多选题A. 会务组~||~医疗组~||~后勤组~||~宣传组
13.合同书的时效性比意向书长
判断题14.达到深加工的信息是（）。
多选题A. 基本事实完整~||~原因剖析深刻~||~判断正确建议可行~||~符合领导要求
15.结合实际，简要谈谈文秘资料员的素质要求有那几个方面？(技能题)
填空题16.单协调的缺点是对双方矛盾的焦点不易把握准确。（）
判断题17.信恩传递的方式有（）
多选题A. 口头传递~||~影像传递~||~电子系统传递~||~专人传递
18.（）是秘书部门各项工作的基础，也是秘书人员的基本功之一。
单选题A. 调查研究~||~撰写公文~||~公务接待~||~沟通协调
19.一般而言，每一个单位的业务都比较繁忙，所以接待工作中难免会出现一些突然的变化，这必然会影响到既定的接待规格，秘书不需要向客人道歉。
判断题20.收发工作日志的主要内容有（）。
多选题A. 信件统计情况~||~工作情况~||~出现的问题~||~领导意见。
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