1.（）是营销员深入了解客户心理活动和准确判断客户特征的必要前提。

2.计算机病毒在传播时首先要驻留到（）。

3.营销员最大的敌人是“惧怕”。

4.统一资源定位器是表示资源和地址的一个指针，以（）开头来书写。

5.企业派出人员直接与用户见面，有针对性地进行宣传，说服动员用户使用某项或某几项业务，这种宣传称为（）。

6.首航封必须符合的条件有（）。

7.地(市)局集邮监督检查员，每季对所属县(市)局普遍检查一次。

8.销毁邮资票品时，应由业务部门会同财务部门填写“邮资票品销毁清单”一式（）联。

9.解放前，我国最有影响的集邮组织有（）。

10.各营业点必须坚持按（）盘存，集邮营业员的票底与营业现金及存品金额必须相符。

11.调查客体指整个市场调查活动的具体组织者和操作者。

12.各级邮政局必须保证预订户的邮票供应，严格按预订证或预订磁卡供票，不得以任何理由拒发预订邮票或强行搭配销售其他集邮票品。

13.邮资票品库房应坚持按月结账，要做到“账实”完全相符。

14.集邮营销信息主要包括（）内容。

15.邮票题材也要适当介绍国外的事物，宣传全人类的文明成果。

16.邮资票品库房管理规定通信用邮资票品库(区)中邮资封片按（）进行管理。

17.世界上邮票的形式各式各样，但最多的是（）。

18.“集邮票品网点分户帐”主要是控制明细分类账和集邮网点分户账的总账。

19.邮政通信的服务方针是（）。

20.公事邮票是专供政府机关寄递公事邮件使用的邮资凭证。