1.邮政通信质量指标设置有总包邮件损失、给据邮件损失、（）、邮件时限逾限、机要文件失密丢损。

2.保障用户权益是邮政业务档案员遵守（）的具体体现，是档案员应尽的法律义务。

3.电话、传真方式受理的查询，应根据查询情况，按照方便、快捷的原则选择答复方式。

4.不合规格标准的总包邮件包括（）。

5.软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的（）、辅助资料总称。

6.无着邮件保管期限是从收到之日起，国内包裹保管一年，特快邮件保管三个月。

7.档案工作的任务体现在“六大环节”上，即：收集、整理、（）、保管、统计、提供利用。

8.已经发出的包裹撤回后应向寄件人收取退回资费，但不包括（）。

9.特快专递邮件和快递包裹传递时间超出时限规定的，不予赔偿。

10.无法投递邮件退回时，一律按水陆路方式发寄。

11.转运和投递的档案，应按班将上一班的送缴档案室。

12.国内邮件按处理手续分为（）和给据邮件。

13.计算机病毒通过磁性介质传播，主要是软磁盘、硬盘。

14.特快专递邮件查询受理方式有（）。

15.省会一、二级邮区中心局范围，当天收寄的快包，局内全部作业最大时限为（）。

16.下列邮件中不纳入全程时限的统计范围的是（）。

17.出口国际查单受理后在（）内应按邮件发运路由发相关局续查。

18.合同有效的基本条件包括缔约人具有（）。

19.计算机网络是以实现信息传输和（）的一种计算机系统。

20.无法投递邮件退回时可以按航空方式发寄的是（）。