1.邮件运输具有（）、依附性、时效性、复杂性等特点，

2.国际特快专递邮件经查询证实逾限延误，且收件人要求补偿的，应予以补偿。

3.投递局收到的给据邮件发现漏贴邮票和少收资费，应（）。

4.出口验单是指为出口邮件袋、套发现差错时缮发的验单。

5.中心局处理中心扁平件分拣作业流程包括的作业环节有（）。

6.我国主要铁路枢纽站不包括（）。

7.所有特快邮件答复查单或复函，应由本局档案室进行复核、销号后统一发出。

8.邮政业务档案工作类同于商业企业的售后服务工作。

9.发现邮件破损经手人应立即代封。

10.自受理查询日起查询全程时限已满的邮件应视为丢失，予以赔偿。

11.验单缮就后必须加盖日戳和经手人名章，送交（）审阅签发。

12.档案工作的性质主要体现在三个方面，即（）、服务性和保密性。

13.邮件在局内交接，可以根据实际情况确定交接方式，但必须是在（）的情况下。

14.下列国内邮件在无法投递退回时，必须按水陆路方式发寄的有（）。

15.计算机病毒的防治应从预防、查毒、（）三方面来进行。

16.邮政通信的服务方针对传递质量的要求主要体现在（）。

17.通过验单能及时发现问题、处理问题，促进服务质量的提高。

18.非中心局间邮件交接要审核交接路单，做到（），节目结数准确。

19.计算机系统软件主要包括（）、服务性程序、数据库管理系统等几种类型。

20.邮件处理过程中发现有脱落的邮票，应（）。