1.邮政通信质量管理主要采取指标计划管理，实行分片管理。

2.计算机软件根据其用途，可以分为两类，即：系统软件和应用软件。

3.计算机系统软件主要包括（）、服务性程序、数据库管理系统等几种类型。

4.邮件运输具有复杂性的特点。

5.邮局内部因工作需要查阅档案，必须经查阅人所在单位领导批准。

6.省会一、二级邮区中心局范围，当天收寄的快包，局内全部作业最大时限为（）。

7.电话、传真方式受理的查询，应根据查询情况，按照方便、快捷的原则选择答复方式。

8.国际特快逾限，寄件人提出补偿要求，应退还所收邮费的（）作为延误补偿。

9.检查档案时发现（）等问题应验知相关单位。

10.邮政通信质量有三类，即：危害邮件安全类;影响邮件时限类;造成邮件损毁、延误隐患类。

11.国际包裹的改寄要按照收件人或其代理人要求的方式发运。

12.下列资费中实行政府定价的有（）。

13.各生产环节的邮件交接都要审核交接路单，做到不少单，不缺页，结数准确。

14.用户要求使用传真方式办理邮件查询的，每件应收取通信费3元。

15.邮资凭证的出售不得（）。

16.下列用语中不是缮验时常用的邮政专业用语有（）。

17.下列国家或地区中对国际普通包裹不承担补偿责任的是（）。

18.下列邮件中不纳入全程时限的统计范围的是（）。

19.邮件运输就是把分拣封发好的邮件袋套，通过运输工具发运到邮件的（）。

20.转运和投递的档案，应按班将上一班的送缴档案室。