证券从业资格

1.简述应对现场投诉的基本方法。

填空题

2.对脆弱包裹的封装要特别注意，在脆弱易碎物品装箱时，物品与箱板之间要留出（）宽隙，用柔软的物料充分填塞。

单选题

A. 1厘米~||~15厘米~||~2厘米~||~25厘米

3.下列描述中，符合无着邮件管理基本规定的有（）。

多选题

A. 省（自治区直辖市）邮政公司应设立或指定具体无着邮件的工作机构~||~市（地）级邮政企业应开展无着邮件的保管处理及销毁工作~||~无着邮件必须由省公司或省公司指定省会局集中开拆处理~||~各类无着邮件应严密保管，按照规定寄送接收开拆处理

4.邮发报刊的报纸代号为双号。

判断题

5.对饮酒、（）等情况的投递员，不许驾驶车辆。

多选题

A. 过度疲劳~||~因服务质量问题被用户投诉~||~患有妨碍安全驾驶的疾病~||~服用国家管制的精神药品或者麻醉药品

6.排报的方法有“一户多报”和“______”两种。

填空题

7.投交“三单”和领取欠资邮件通知单、邮件催领单时，应作到“两介绍”的内容包括（）。

多选题

A. 介绍领取邮件汇款的邮局服务项目~||~介绍领取邮件汇款的邮局服务水平~||~介绍领取邮件汇款的邮局的地址~||~介绍冷区邮件汇款的邮局的营业时间

8.收回普通给据邮件的回执，应在回执（）处加盖当班投递日戳，随当班其它转退给据邮件一并交营业部门按给据邮件寄退寄件人。

填空题

9.投递邮件清单“邮件号码”栏内登记相关邮件的______的号码。

填空题

10.网页版代投自提系统中，历史邮件查询模块可对查询的邮件显示（）信息。

多选题

A. 邮件信息~||~收寄局信息~||~签收状态~||~进口状态

11.邮件退回原因一般分为_____和_____两种。

填空题

12.订阅的基本制度是“______”。

填空题

13.以下对报袋的封装规格描述正确的是（）。

多选题

A. 对开四版的每袋为500份，最多不得超过600份~||~四开四版的每袋为1000份，最多不得超过1200份~||~拴挂粉红色袋牌~||~袋牌上的项目填写齐全正确，字迹要清晰可辨

14.进口给据邮件平衡合拢交接登记簿是用于进口给据邮件平衡合拢及交接凭据的业务单式。结算时要以_____为基础，做到_____、账实相符、数字准确，保证真平衡，防止假合拢、不合拢。

填空题

15.从信筒（箱）中开取出封皮破损的邮件，投递员应当会同（）用“代封纸”代封，并予签证和在骑缝处加盖日戳。

单选题

A. 其他投递员~||~分发员~||~挂号员~||~主管人员

16.投递特快专递邮件时，投递员要将经用户签收的邮件详情单_________联带回，作为妥投的凭证。

填空题

17.营业部门对收回的国内邮政回执按（）寄退寄件人。

单选题

A. 平常函件~||~给据邮件~||~特快专递邮件~||~邮政公事

18.邮政法规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起一年内进行查询。

填空题

19.进口给据邮件平衡合拢交接登记簿在数据结算时，下列属于出口数据的有（）。

多选题

A. 各段件数~||~当班退转件数~||~当班不投件数~||~公事件数

20.相关代收人（或单位）交回邮件时，要将邮件上原书收件人地址划销，另贴批条，写明改寄的详细地址或退回原因，并在批条上盖章，注明_______的日期。

填空题