1.上段投递要做到的“五个坚持”包括：坚持规定的行走路线、坚持文明礼貌服务及（）。

2._____清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。

3.以下对邮袋封装标准描述正确的有（）。

4.投交封装完好的特快专递邮件时，如收件人要求当面开拆邮件验视内件后再办理签收手续时，投递员应婉言拒绝。如收件人一再坚持，则将邮件转为局内投交，由收件人到局自行领取。 （）

5.在西藏自治区境内互寄的邮件封面上可以只书写藏文。（）

6.下列各项中，是消费者依法享有的权利有（）。

7.上段投递要做到“两个确保”，即确保________，确保邮件和人身安全。

8.邮件报刊的内部操作在规模较小投递支局内普遍实行工序细分方法。

9.对信筒（箱）开出信件盖销整理后应该进行捆把，每个信把的厚度不超过（）厘米。

10.居民身份证共18位，由17位_____和1位_____组成。

11.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

12.宁夏回族自治区的首府是西宁市。

13.开拆平常邮件袋时，应先拆__________袋，后拆__________袋。

14.袋牌分为________袋牌和标志袋牌两类。

15.投递到户的包裹应请收件人在投递邮件清单和_________上分别签收，以便存档备查。

16.按“收件人总付邮费”传递处理办法邮寄的国内邮件，寄件人交寄时可不交付邮费。

17.投递支局接车验收总包邮件时，遇绳扣有接头情况，经开拆邮袋复查后，发现袋内短少多件，接方除向封发局缮发验单外，还应将验单副份抄报（）的主管部门。

18.投递住宅平常邮件时，不需要收件人签收，但必须做到_________。

19.下列描述中，符合办理业务投递服务礼仪的有（）。

20.（）是万国邮政联盟各会员国政府全权代表签订的关于该联盟的组织法、总规则、公约和各项业务协定的总称。