1.普通邮件包括普通函件和_______。

2.下列城市中，（）属于浙江省管辖。

3.投递局开拆给据邮件袋套发现给据邮件白给时，除正常发验外，应将白给内件及时寄退封发部门转发。（）

4.邮局误退邮件，寄件人要求按原书地址重寄时，应当予以免费重新发寄。

5.国际信件封面可以用中文书写收件人名址的国家有__________。

6.以下有关邮件资费的选项中，正确的有（）。

7.平常邮件也可以办理保价。（）

8.填写进口给据邮件平衡合拢交接登记簿时，进口数据中的“上班存”栏填写上次班留存的（）给据邮件数据。

9.报刊订户搬离原址，本省范围内可根据订户要求办理改寄，每种报刊每次改寄均要收取改寄手续费______元。

10.下列因各种原因而无法投递的邮件中，应作无着邮件处理的有（）。

11.投递支局遇有缺报情况应缮发报刊发行验单一式两份。

12.投交封装完好的特快专递邮件时，如收件人要求当面开拆邮件验视内件后再办理签收手续时，投递员应婉言拒绝。如收件人一再坚持，则将邮件转为局内投交，由收件人到局自行领取。 （）

13.开拆邮件套时，用剪刀剪断封套的空隙处。（）

14.（）是指按照邮件封面书写的地址投交收件人。

15.营业部门对收回的国际邮件回执按（）以最快的邮路发经专局。

16.在邮件的生产传递过程中，邮件的分拣、封发是以（）为基本分拣单元。

17.属本局试投的邮件，投递投交后的三个工作日内进行回访，以确认邮件是否正确提交。（）

18.简述应对现场投诉的基本方法。

19.回执业务的特点是可以将邮件_________的准确信息以回执形式真实的反馈给寄件人。

20.法院专递业务不属于邮政特快专递业务。（）