1.投递人员自邮局出发起，在投递路线中与用户办理邮件报刊点交以及其他兼附工作，到邮件全部投完返回邮局止，这一过程称为________。

2.标志类袋牌右侧空白部分为条码区。（）

3.投递内部作业程序都必须遵循邮件处理工序的先后顺序进行组织，即：接车、验收、开拆、（过戳）、按段分拣（分发）、__________、总复查。

4.三基基本制度指：交接验收、__________、__________。

5.排信的方法有：______、______。

6.开写收据必须字迹清楚、________、章戳齐全。

7.下列各项中，（）是投递邮件清单应登列的节目。

8.同城商函（账单）只能按平常信函投递。（）

9.回执业务是为了满足寄件人获知其所寄邮件妥收情况而开办的业务。

10.国内邮件如果封面用外文书写且未加注汉文地名的，则应翻译后予以发寄。

11.报刊投递时限规定，直辖市、省会市的进口报纸、畅销期刊，当日10点前到站的，次日上午投递。（）

12.邮件的投递方式分为_______和_______两种。

13.投交住户期刊时，对设有信报箱的订户，可将期刊直接投入信报箱内，在刊卡的签收栏内加注“投箱”字样，并加盖投递员名章。（）

14.投递特快专递邮件时，要请收件人签名或盖章，并准确填明收到邮件的_________、时间。

15.投递服务的基本标准规定：县以上城市投递用户满意度达（）。

16.以下对邮政日戳的使用范围叙述不正确的是（）。

17.验看收发邮件路单无误后，接方须在__________上签注趟车到达的准确时间，以利考核运行时限。

18.邮政的生产始于_______，终于投递。

19.下列选项中，（）符合投递员工作的态度要求。

20.在收寄邮件时，遇有物品性质不能识别的，应请寄件人提交相关部门出具确认非危险物品或妨碍公共卫生物品的_______后再予收寄。