1.对改寄的邮件，除将邮件上原书收件人地址、邮编双线划销外，还应在邮件封面（）加注“改”字，以引起各环节处理人员的注意。

2.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处_______或者_______。

3.下列属于生产原始记录的有（）。

4.开写收据必须字迹清楚、________、章戳齐全。

5.关于键盘指法，数字小键盘“0”键由大拇指或中指负责。（）

6.下列关于集团公司城区特快专递邮件投递业务规定表述正确的有（）。

7.用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起一年内进行查询。查复期满无结果的，对于非法定免责事由的（），可以申请邮政企业赔尝。

8.邮政企业是服务宗旨是_______。

9.投递支局与用户签订的邮件存局自取协议书应包括（）内容。

10.下列描述中，符合投递清单排刊方式相关规定的有（）。

11.下列农村地址采集维护符合规范要求的有（）。

12.报刊投递时限规定，直辖市、省会市的进口报纸、畅销期刊，当日10点前到站的，次日上午投递。（）

13.邮件_______是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。

14.期刊全部分发完成毕后，期刊和刊卡要与各段投递员人凭已填妥的______分别办理交接手续。

15.邮政的生产始于_______，终于投递。

16.填写进口给据邮件平衡合拢交接登记簿时，进口数据中的“上班存”栏填写上次班留存的（）给据邮件数据。

17.无着邮件必须由_____集中开拆处理，其他各局不得开拆处理。

18.投递特快专递邮件时，投递员要将经用户签收的邮件详情单_________联带回，作为妥投的凭证。

19.寄给要机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位_______外，还应当写明单位的详细地址。

20.订阅业务由收订、内部处理、投递三大部门的______个环节组织。