1.在投递工作中，（）为通信事故。

2.邮票是由国家（地区）邮政主管部门发行的，用于______标志的邮资凭证。

3.邮政特快专递业务提供的综合延伸服务项目包括（）。

4.为确保外部投递质量，内部作业全部结束后，投递员在出班投递前，要对邮件进行一次______。

5.国内明信片、回音卡、邮筒的计费标准为0.8元/件。（）

6.投递局开拆给据邮件袋套发现漏附清单时，应向（）缮发验单。

7.下列描述中，符合退回邮件处理业务规定的有（）。

8.从领取通知单投递之日起算，约投挂号保管期为5天。期满仍未领取的，按无法投递处理。

9.投交住宅平常邮件时，如收件人家中无人，邮件可投给邻居代收，但不要交给儿童代转。 （）

10.投递支局在班前准备中应将所使用的投递日戳，按日、班次更换字钉。进口邮件投递量较大时，投递日戳在使用前，只要经手人检查合格后，即可使用。（）

11.常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、_____。

12.邮政通信主要差错是指由于违反规章制度及其他原因，（）的质量问题

13._____清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。

14.每开完一个信筒（箱），都要坚持“三看”：一看投信口，检查有无塞堵信件；二看箱四壁，检查有无粘附信件；三看______，检查______。

15.试投他局邮件必须经主管人员审核无误并加盖名章后，方可办理相关 手续。

16.国际汇款的最低汇费为10美元。（）

17.附回执的国际邮件的相关清单备注栏内注有“（）”字样。

18.投递支局开拆邮件袋，发现本市互寄的邮件封面上印有“秘密”、“密件”、“机密”、“绝密”等字样的，邮件应立即投递。（）

19.使用干粉灭火器扑救在容器内燃烧的可燃液体火灾时，当火焰被赶出容器时，使用者立即停止喷射，以免发生意外。（）

20.根据消费者权益保护法，经营者负有_______项义务。