1.投交“三单”（即：______、包裹详情单、汇款通知单）和领取欠资邮件通知单、邮件催领单时，应做到“两介绍”，即：介绍领取邮件、汇款的邮局地址和营业时间；介绍应办的手续和应携带的证件、名章。欠资邮件还应告知补费的原因和应补的费用。

2.下列选项中，（）符合国家局有关快递包裹的投递时限规定。

3.验收进口邮件袋捆无误后，接方须在______上签注趟车到达的准确时间，以利考核运行时限。

4.如何才能达到爱岗敬业的职业道德要求：

5.下列业务功能中，属于11185呼叫中心的业务有（）

6.无法投递的函件退回时，按照原函件种类的发寄方式退回，一律免收退回费。

7.中间经转邮件的企业称为_______；收寄局所收寄的邮件称为_______；投递局所处理的邮件称为_______。

8.邮件改寄时改退批条上栏印制的“_____”字样用笔划销，以表示邮件改寄，然后在上栏划销的“_____”后写明改寄的详细通信地址。

9.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。

10.零散户的平信应以______件为一个标准捆把装入信报兜内，严禁______。

11.开箱时限由各局根据邮件出口的_________要求，在规定的局内全部作业时限内分配确定。

12.商业信函包括（）及其他商业信函。

13.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处_______或者_______。

14.邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、封志、（），称之为六项用品用具。

15.下列关于快递包裹投交手续表述错误的是（）。

16.国内邮件接传递时限分为普通邮件和_______邮件。

17.对信筒（箱）开出信件盖销整理后进行捆把，平信捆把签放在信把的下面。（）

18.投递员按当事人提供或确认的送这地址在五日内投送两次以上未送达的法院专递邮件，通过电话或其他方式无法告知受送达人的，应在规定日期内将邮件退回法院。（）

19.交寄包裹时，如用木箱封装不耐压、怕碰撞的物品，则木箱板的厚度应不少于（）。

20.隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处_______或者_______。