证券从业资格

1.邮政服务设置包括（）。

多选题

A. 流动服务点~||~邮路~||~信箱~||~信筒

2.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

判断题

3.请简要阐述“电信”这一概念。

填空题

4.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

单选题

A. 亲属称谓~||~姓氏称谓~||~职衔称谓~||~通称

5.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

单选题

A. 气质~||~能力~||~性格~||~智力

6.计算机的软故障分为（）三种。

多选题

A. 软件故障~||~病毒故障~||~人为故障~||~系统故障

7.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

多选题

A. 访问成功的机会较大~||~可以调查到较多的问题~||~问卷回收快速~||~调查的费用较经济

8.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

单选题

A. 俄罗斯加拿大~||~美国俄罗斯~||~印度中国~||~中国印度

9.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

单选题

A. 卫生部门核准的转运证~||~植物检疫书(副本)~||~植物检疫书(正本)~||~公安机关核发的运输证

10.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

单选题

A. 对象不统一性~||~不可度量性~||~不可重复性~||~不可贮存性

11.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

多选题

A. 地名~||~局所号~||~日期~||~姓名

12.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

判断题

13.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

判断题

14.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

判断题

15.危机沟通的基本的原则是（）。

单选题

A. 保持冷静，诚实合作~||~态度要公开关怀~||~阐明组织的立场和观点，并且反复强调~||~坦诚布公，将掌握了的所有信息完整迅速地对外发布

16.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

多选题

A. 联网网点~||~非联网网点~||~邮政网点~||~社会网点

17.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

单选题

A. 实力~||~资产情况~||~需求~||~购买力

18.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

单选题

A. 保证性~||~反应性~||~可靠性~||~可感知性

19.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

单选题

A. 这不一定是我们的责任~||~理解和歉意~||~先不要激动~||~不要着急

20.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

判断题