证券从业资格

1.计算机出现以下（）情况时，有可能感染了病毒。

多选题

A. 计算机速度突然变得很慢~||~计算机莫名其妙的重新启动或死机~||~计算机的外设不能正常工作，如打印机显示器工作不正常等~||~计算机中的文件丢失或被更改，常用的程序不能运行

2.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

单选题

A. 省邮政主管~||~市邮政主管~||~广告主管~||~法律主管

3.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

填空题

4.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

单选题

A. 气质~||~能力~||~性格~||~智力

5.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

单选题

A. 软故障~||~硬故障~||~系统故障~||~机械故障

6.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

判断题

7.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

单选题

A. 故障现象~||~屏幕提示~||~喇叭声音~||~键盘状态

8.邮件的投递方式有（）。

多选题

A. 按址投递~||~局内投交~||~按址投交~||~局内投递

9.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

单选题

A. 中国吉通~||~中国国通~||~中国网通~||~中国海通

10.直递包裹的保价上限为100000元。

判断题

11.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

判断题

12.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

填空题

13.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）方面。

多选题

A. 国际的信息~||~组织状况的信息~||~行业的信息~||~公众对组织的态度

14.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

判断题

15.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

多选题

A. 与屏网建立信任关系，化解屏网~||~与屏网通话要表现出专业和自信~||~选择合适的时机直接与决策人通话~||~在正常工作时间重复致电

16.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

单选题

A. 配送中心~||~配送与物流中心~||~物流中心~||~配送与物流

17.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

多选题

A. 爆竹~||~金融票据~||~报表~||~武器

18.班务管理的主要人员是（）。

单选题

A. 客服人员~||~业务主管~||~班组长~||~呼叫中心主任

19.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

判断题

20.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

填空题