1.邮件的投递方式有（）。

2.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都（）。

3.人员预测包括的基本步骤有（）。

4.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

5.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

6.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

7.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

8.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

9.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

10.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

11.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

12.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

13.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

14.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

15.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

16.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

17.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

18.（）是邮政通信网的末端。

19.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

20.国际邮件按运输方式分为（）。