1.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）方面。

2.国际函件地址签条的尺寸范围为（）。

3.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

4.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

5.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

6.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

7.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

8.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

9.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

10.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

11.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

12.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

13.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

14.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

15.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

16.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

17.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

18.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

19.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

20.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。