证券从业资格

1.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

多选题

A. 调拨的信盒~||~邮政职工的家信~||~处理中心交寄的邮件查单~||~上缴的无着邮件

2.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

判断题

3.以下（）属于实物网的实体组成部分。

多选题

A. 邮件处理中心~||~邮件在网上运行的规范~||~人员~||~营投局所

4.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

判断题

5.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

多选题

A. 伤害处理人员~||~污染或损毁其他邮件~||~封皮破裂内件散落~||~封皮材料变形

6.以下（）物品只能按信函收寄。

多选题

A. 各类单据~||~有价证券~||~稿件~||~期刊

7.计算机的软故障分为（）三种。

多选题

A. 软件故障~||~病毒故障~||~人为故障~||~系统故障

8.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

单选题

A. 告知客户不能订阅~||~谢谢客户来电后挂机~||~从可以订阅的月份给客户订阅~||~主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

9.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

判断题

10.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

判断题

11.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

单选题

A. 封装各类速递邮件~||~封装各类邮件~||~封装各类商函邮件~||~封装各类信件

12.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

判断题

13.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

单选题

A. 管理软件~||~应用软件~||~执行软件~||~操作软件

14.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

多选题

A. 邮政业务~||~电话回访~||~电话订票~||~11185注册会员卡

15.电话调查的业务流程包括（）。

多选题

A. 了解客户的需求~||~提起客户参与调查的兴趣~||~总结客户已接受的利益~||~对客户表示感谢结束调查

16.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

单选题

A. 性质~||~处理手续~||~传递时限~||~递递区域

17.接听电话的语言要求有（）。

多选题

A. 音量适度~||~语言礼貌自然~||~结束通过后尽快挂断电话~||~语速平稳

18.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

多选题

A. 书面通信~||~印刷广告~||~广告宣传品~||~小包

19.请简要阐述“电信”这一概念。

填空题

20.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

判断题