1.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

2.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

3.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

4.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

5.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

6.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

7.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

8.计算机病毒通过（）途径传播。

9.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

10.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

11.人的个性包括（）方面。

12.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

13.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

14.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

15.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

16.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

17.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

18.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

19.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

20.邮政编码“443506”中数字（）代表县。