1.客服应用数据的主要作用有（）。

2.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

3.电话营销业务的优点有（）。

4.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

5.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

6.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

7.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

8.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

9.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

10.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

11.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

12.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

13.邮政物流业务分为（）。

14.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

15.邮件的投递方式有（）。

16.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

17.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

18.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

19.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

20.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。