1.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

2.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

3.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

4.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

5.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

6.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

7.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

8.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

9.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

10.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

11.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

12.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

13.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

14.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

15.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

16.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

17.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

18.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

19.以下属于电信主要业务网络有（）。

20.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。