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1.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。
判断题2.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。
单选题A. 你很好~||~你很受欢迎~||~你是好人~||~不要客气
3.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。
判断题4.回音卡属于（）。
单选题A. 信函~||~印刷品~||~小包~||~明信片
5.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。
判断题6.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。
多选题A. 山东省~||~天津市~||~山西省~||~北京市
7.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。
单选题A. 平常信函~||~挂号信函~||~保价信函~||~印刷品
8.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。
单选题A. 交互式语音应答~||~人工座席~||~自动呼叫分配~||~来话呼叫管理
9.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。
多选题A. IVR~||~DNS~||~ACB~||~VNS
10.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。
多选题A. 联网网点~||~非联网网点~||~邮政网点~||~社会网点
11.万国邮联的总部设在（）。
单选题A. 英国伦敦~||~中国北京~||~瑞士首都伯尔尼~||~美国华盛顿
12.市场调查的主要内容有（）。
多选题A. 客户需求~||~产品状况~||~员工收入情况~||~市场需求状况
13.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。
单选题A. 55~||~56~||~57~||~58
14.请简要阐述“电信”这一概念。
填空题15.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。
判断题16.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。
多选题A. 业务办理信息平台~||~IP公话业务平台~||~代收话费信息平台~||~数据销售信息平台
17.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。
单选题A. 信函~||~混合信函~||~邮送广告~||~特快专递邮件
18.以下（）内容可按国内印刷品寄递。
多选题A. 带邮资的首日封~||~《读者》杂志~||~各类事务性通知~||~《中国邮政报》
19.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。
多选题A. 办公管理~||~生产调度~||~生产管理~||~业务宣传
20.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。
单选题A. 实力~||~资产情况~||~需求~||~购买力
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