1.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

2.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

3.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

4.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

5.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

6.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

7.（）是防止客户流失的最佳屏障。

8.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

9.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

10.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

11.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

12.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

13.按计算机的应用特点可分为（）。

14.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

15.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

16.计算机硬故障分为（）三种。

17.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

18.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

19.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

20.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。