1.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

2.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

3.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

4.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

5.客服应用数据的主要作用有（）。

6.计算机出现以下（）情况时，有可能感染了病毒。

7.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

8.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

9.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

10.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

11.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

12.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

13.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

14.平舆的读音为（），在河南驻马店。

15.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

16.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

17.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

18.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

19.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）方面。

20.以下（）物品邮政禁止寄递。