1.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

2.国际邮件按运输方式分为（）。

3.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

4.人的个性包括（）方面。

5.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

6.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

7.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

8.要做到声音优美要做到以下（）几点。

9.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

10.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

11.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

12.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

13.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

14.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

15.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

16.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

17.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

18.平舆的读音为（），在河南驻马店。

19.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

20.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。