1.人民币精装册应作（）交寄。

2.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

3.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

4.云南省的简称是（）。

5.电子商务的通用交易过程分为（）阶段。

6.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

7.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

8.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

9.按报纸刊期报纸可分为（）。

10.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

11.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

12.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

13.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

14.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

15.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

16.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

17.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

18.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

19.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

20.请简要阐述“电信”这一概念。