1.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

2.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

3.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

4.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

5.以下（）物品只能按信函收寄。

6.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

7.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

8.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

9.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

10.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

11.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

12.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

13.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

14.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

15.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

16.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

17.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

18.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

19.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

20.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。