1.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

2.“请稍等。”这一句话翻译为英语有（）。

3.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都（）。

4.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

5.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

6.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

7.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

8.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

9.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

10.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

11.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

12.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

13.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

14.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

15.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

16.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

17.市场调查的主要内容有（）。

18.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

19.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

20.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。