1.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

2.计算机的软故障分为（）三种。

3.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

4.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

5.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

6.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

7.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

8.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

9.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

10.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

11.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

12.电子商务涉及商务活动各方，包括（）、信息公司、证券公司和政府等。由于电子商务是在Internet上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。

13.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

14.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

15.客户服务是一种（）的产品

16.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

17.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

18.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

19.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

20.日常英语较随便的打招呼用语有（）。