证券从业资格

1.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

多选题

A. 办公管理~||~生产调度~||~生产管理~||~业务宣传

2.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

判断题

3.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

单选题

A. 对象不统一性~||~不可度量性~||~不可重复性~||~不可贮存性

4.邮政服务设置包括（）。

多选题

A. 流动服务点~||~邮路~||~信箱~||~信筒

5.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

单选题

A. 管理软件~||~应用软件~||~执行软件~||~操作软件

6.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

单选题

A. 按址投递~||~按址投交~||~按时投递~||~按班投递

7.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

单选题

A. 国家邮政局~||~省(自治区直辖市)邮政局~||~地方邮政局~||~市邮政局

8.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。

多选题

A. 不要向客户一次提多个问题~||~在不了解客户需求的情况下不要直接介绍产品~||~掌握说话的主动权~||~保持适当的沉默

9.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

判断题

10.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

单选题

A. 电话理财~||~电话订票~||~电话购物~||~电话政务

11.人民币精装册应作（）交寄。

单选题

A. 普通包裹~||~信函~||~保价包裹~||~保价信函

12.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

多选题

A. 姑娘~||~夫人~||~女士~||~太太

13.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

判断题

14.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

单选题

A. 浏览器个人数字助理和电话~||~浏览器电视机顶盒和电话~||~电视机顶盒个人数字助理和电话~||~浏览器电视机顶盒个人数字助理和电话

15.人员预测包括的基本步骤有（）。

多选题

A. 能力安排~||~提炼与分析发展~||~项目预测~||~调整

16.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

判断题

17.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

单选题

A. 局所机构~||~一个邮件处理环节~||~业务办理时间~||~业务受理人员

18.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

多选题

A. 综合电信业务厅/区/柜和~||~联网收费坐席~||~非联网收费坐席~||~综合代收费台席

19.邮政物流业务分为（）类别。

多选题

A. 同城配送一体化物流~||~异地配送一体化物流~||~代收货款分销物流~||~货运代理分销物流

20.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

判断题