1.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

2.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

3.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

4.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

5.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

6.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

7.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

8.国际函件地址签条的尺寸范围为（）。

9.以下（）物品只能按信函收寄。

10.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

11.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

12.人的个性包括（）方面。

13.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

14.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

15.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

16.计算机的软故障分为（）三种。

17.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

18.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

19.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

20.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。