1.邮政物流业务的服务范围包括（）。

2.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

3.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

4.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

5.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

6.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

7.邮件处理的三项基本制度是（）。

8.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

9.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

10.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

11.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

12.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

13.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

14.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

15.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

16.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

17.以下（）物品只能按信函收寄。

18.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

19.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

20.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。