证券从业资格

1.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

多选题

A. 以平稳为基础~||~略高~||~善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度~||~与客户保持一致

2.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

判断题

3.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

多选题

A. 业务办理信息平台~||~IP公话业务平台~||~代收话费信息平台~||~数据销售信息平台

4.我国邮政通信网实行（）级管理。

单选题

A. 一~||~二~||~三~||~四

5.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

多选题

A. Howdoyoudo？~||~Hello!~||~I’mpleasedtomeetyou~||~Hi!

6.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

单选题

A. 制定统一的作业流程~||~制定统一的作业流程和操作规范~||~制定统一的操作规范~||~各企业各环节密切配合

7.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

判断题

8.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

判断题

9.国内函件业务按处理手续可分为（）。

单选题

A. 信函明信片~||~平常函件给据函件~||~盲人读物印刷品~||~本埠函件外埠函件

10.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

单选题

A. 人为故障~||~系统故障~||~硬故障~||~软故障

11.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

判断题

12.机要通信业务的处理原则是（）。

多选题

A. 严密制度手续清楚~||~责任分明收发相符~||~交接验收勾挑核对~||~有据可查

13.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

判断题

14.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

多选题

A. 智能网~||~专用的增值业务平台~||~简单的业务终端~||~其他

15.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

单选题

A. 平常信函~||~挂号信函~||~保价信函~||~印刷品

16.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

单选题

A. 一组协议~||~一个软件~||~一种电脑名称~||~一个软件公司

17.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

多选题

A. 封装各类邮件~||~封装各类信件~||~指定报刊使用~||~指定速递使用

18.以下（）物品只能按信函收寄。

多选题

A. 各类单据~||~有价证券~||~稿件~||~期刊

19.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

判断题

20.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

单选题

A. 基础应用层~||~基础网络层~||~信息层~||~网络层