1.计算机网络由（）两部分组成。

2.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

3.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

4.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

5.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

6.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

7.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

8.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

9.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

10.国际邮件按运输方式分为（）。

11.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

12.计算机硬故障分为（）三种。

13.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

14.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

15.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

16.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

17.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

18.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

19.系统软件主要包括的类型有（）。

20.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。