1.通过（）方法可提高倾听技巧。

2.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

3.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

4.人民币精装册应作（）交寄。

5.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

6.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

7.客服应用数据的主要作用有（）。

8.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

9.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

10.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

11.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

12.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

13.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

14.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

15.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

16.计算机网络由（）两部分组成。

17.邮政服务设置包括（）。

18.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

19.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

20.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。