1.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

2.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

3.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

4.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

5.我国邮政通信网实行（）级管理。

6.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

7.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

8.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

9.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

10.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

11.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

12.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

13.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

14.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

15.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

16.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

17.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

18.平舆的读音为（），在河南驻马店。

19.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

20.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。