证券从业资格

1.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

单选题

A. 本埠邮件外埠邮件~||~本埠函件外埠函件~||~平常函件给据函件~||~水陆路函件航空函件

2.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

判断题

3.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

多选题

A. 邮政运输系统~||~互联网~||~邮政营投局所及设施~||~各级邮件分拣中心

4.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

单选题

A. 这不一定是我们的责任~||~理解和歉意~||~先不要激动~||~不要着急

5.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

多选题

A. 统一服务标准~||~统一管理~||~统一接入号码~||~统一形象标识

6.计算机按应用特点可分为（）。

多选题

A. 通用机~||~专用机~||~笔记本~||~台式机

7.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

多选题

A. 思想~||~感情~||~语言~||~信息

8.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

判断题

9.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

判断题

10.国际函件地址签条的尺寸范围为（）。

单选题

A. 大于60*40毫米，小于100*40毫米~||~大于66*40毫米，小于100*40毫米~||~大于70*40毫米，小于125*60毫米~||~大于70*40毫米，小于125*70毫米

11.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

多选题

A. 刑事责任~||~行政责任~||~宪法责任~||~民事责任

12.请问电话营销的注意事项有哪些？

填空题

13.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。

多选题

A. 不要向客户一次提多个问题~||~在不了解客户需求的情况下不要直接介绍产品~||~掌握说话的主动权~||~保持适当的沉默

14.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

判断题

15.国际邮件按运输方式分为（）。

单选题

A. 水路邮件陆路邮件航空邮件~||~海路邮件陆路邮件航空邮件~||~水路邮件陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件~||~水陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件

16.机要通信业务的处理原则是（）。

多选题

A. 严密制度手续清楚~||~责任分明收发相符~||~交接验收勾挑核对~||~有据可查

17.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

多选题

A. 调拨的信盒~||~邮政职工的家信~||~处理中心交寄的邮件查单~||~上缴的无着邮件

18.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

判断题

19.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

判断题

20.云南省的简称是（）。

多选题

A. 昆~||~南~||~云~||~滇