1.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

2.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

3.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

4.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

5.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

6.请问电话营销的注意事项有哪些？

7.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

8.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

9.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

10.邮件处理的三项基本制度是（）。

11.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

12.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

13.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

14.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

15.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

16.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

17.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

18.邮政服务设置包括（）。

19.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

20.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。