1.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

2.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

3.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

4.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

5.计算机病毒通过（）途径传播。

6.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

7.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

8.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

9.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

10.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

11.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

12.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

13.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

14.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

15.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

16.财务部门的职责包括（）。

17.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

18.请简述发展话费分成业务的发展策略。

19.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

20.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。