证券从业资格

1.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

多选题

A. 图片处理软件~||~杀毒软件~||~MicrosoftOffice应用软件~||~媒体播放软件

2.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。

多选题

A. 不要向客户一次提多个问题~||~在不了解客户需求的情况下不要直接介绍产品~||~掌握说话的主动权~||~保持适当的沉默

3.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

单选题

A. 物品~||~信息~||~纸张~||~文字

4.回音卡属于（）。

单选题

A. 信函~||~印刷品~||~小包~||~明信片

5.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

判断题

6.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

单选题

A. 盲人所用凸出点痕的信函~||~盲人所用凸出点痕的刊物~||~盲人使用的特种纸张盲人~||~盲人所用凸出点痕的文件

7.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

单选题

A. 信件和物品~||~信件和包裹~||~信息和包裹~||~信息和物品

8.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

单选题

A. 可感知性~||~保证性~||~移情性~||~反应性

9.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

判断题

10.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

单选题

A. 一一对应~||~互不关联~||~不能同时存在~||~其他

11.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）方面。

多选题

A. 国际的信息~||~组织状况的信息~||~行业的信息~||~公众对组织的态度

12.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

多选题

A. 接受投诉~||~探讨解决方法，采取必要行动~||~平息怒气~||~感谢客户

13.常见的沟通问题有（）。

多选题

A. 注重倾听，不注重表达~||~缺乏信息或知识~||~职位的差距文化的差距~||~没有注重反馈

14.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

判断题

15.甘肃省的简称是（）。

多选题

A. 甘~||~肃~||~秦~||~陇

16.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

单选题

A. 100~||~200~||~500~||~1000

17.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

判断题

18.目前中国邮政客服特服号为185。

判断题

19.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

多选题

A. 爆竹~||~金融票据~||~报表~||~武器

20.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

多选题

A. 封装各类邮件~||~封装各类信件~||~指定报刊使用~||~指定速递使用