1.（）是邮政通信网的末端。

2.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

3.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

4.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

5.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

6.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

7.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

8.电子商务涉及商务活动各方，包括（）、信息公司、证券公司和政府等。由于电子商务是在Internet上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。

9.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

10.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

11.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

12.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

13.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

14.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

15.机要通信业务的处理原则是（）。

16.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

17.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

18.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

19.客服的特点主要有（）。

20.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。