1.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

2.以下不属于第二类增值业务的是（）。

3.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

4.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

5.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

6.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

7.人民币精装册应作（）交寄。

8.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

9.以下（）物品邮政禁止寄递。

10.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

11.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

12.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

13.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

14.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

15.回音卡属于（）。

16.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

17.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

18.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

19.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

20.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。