1.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

2.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

3.计算机的软故障分为（）三种。

4.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

5.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

6.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

7.在受理客户电话过程中，要注意（）。

8.以下属于计算机功能部件的有（）。

9.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

10.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

11.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

12.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

13.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

14.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

15.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

16.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

17.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

18.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

19.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

20.计算机网络由（）两部分组成。