1.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

2.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

3.按计算机的应用特点可分为（）。

4.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

5.国内函件业务按处理手续可分为（）。

6.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

7.计算机网络由（）两部分组成。

8.请简述发展话费分成业务的发展策略。

9.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。

10.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

11.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

12.邮件处理的三项基本制度是（）。

13.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

14.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

15.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

16.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

17.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

18.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

19.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

20.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。