1.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

2.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

3.请问电话营销的注意事项有哪些？

4.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

5.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

6.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

7.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

8.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

9.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

10.邮政通信任务包括（）。

11.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

12.以下不属于第二类增值业务的是（）。

13.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

14.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

15.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

16.（）是防止客户流失的最佳屏障。

17.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

18.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

19.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

20.人民币精装册应作（）交寄。