证券从业资格

1.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

判断题

2.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

单选题

A. 人为故障~||~系统故障~||~硬故障~||~软故障

3.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

判断题

4.（）是邮政通信网的末端。

单选题

A. 收寄端~||~邮路~||~邮件处理中心~||~投递端

5.全国干线网的管理职责有（）。

多选题

A. 车辆设备邮路组织的管理~||~全国统一的规章制度的制订和监督检查~||~全国干线网的规划投资建设和管理~||~全省网络的指挥调度

6.企业对企业(B2B)的电子商务，指的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动，它是将（）之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。

多选题

A. 买方企业~||~卖方企业~||~中间商(如金融机构)~||~顾客

7.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

判断题

8.世界上面积最大的国家是（）。

单选题

A. 中国~||~印度~||~俄罗斯~||~加拿大

9.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

单选题

A. 故障现象~||~屏幕提示~||~喇叭声音~||~键盘状态

10.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

判断题

11.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

判断题

12.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

判断题

13.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

多选题

A. 登录电子邮政站点(183网站)~||~登陆中国邮政网站(chinapost)~||~在线查看订单~||~在线办理邮政业务

14.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

单选题

A. 省邮政主管~||~市邮政主管~||~广告主管~||~法律主管

15.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

单选题

A. 9~||~10~||~11~||~12

16.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

判断题

17.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

单选题

A. 交互式语音应答~||~人工座席~||~自动呼叫分配~||~来话呼叫管理

18.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

多选题

A. 读音是GONGGA~||~读音是GONGA~||~地理位置在西藏山南~||~地理位置在西藏林芝

19.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

判断题

20.邮政物流业务的服务范围包括（）。

多选题

A. 各种物品的仓储分拣流通加工~||~同城配送分销物流~||~一体化物流货运代理~||~企业物流系统的咨询设计信息跟踪与查询