1.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

2.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

3.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

4.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

5.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

6.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

7.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

8.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

9.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

10.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

11.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

12.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

13.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

14.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

15.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

16.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）方面。

17.（）资费，由国务院邮政主管部门规定。

18.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

19.接听电话的语言要求有（）。

20.客服应用数据的主要作用是（）等。